Necesito un community manager ecommerce

Si te estás preguntando si necesitas un Community Manager para tu ecommerce, puede ser por dos motivos:

Que alguien te ha dicho que un Community Manager te ayudará a vender más
Que empezaste gestionando Facebook, campañas de publicidad, instagram, etc… y mantener el contacto con tu comunidad online te esté desbordando

Llegados al punto de pensar en incorporar la figura del Community Manager en tu tienda online, tienes dos opciones:

Incorporar el perfil de social manager en tu plantilla y que forme parte del equipo
Contratar los servicios de gestión tus redes de forma externa

Si lo tienes claro adelante, pero si aún estás dudando te recomiendo externalizar el servicio de Community Manager.

Qué puede hacer por tí un Community Manager y qué pasos ha de seguir un buen community Manager para tu negocio

Un community Manager puede:

Los pasos a seguir de un community Manager para tu tienda online son:

Analizar tu situación actual
Ver las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades
(Exacto un análisis DAFO)
Establecer, contigo, unos objetivos a corto y largo plazo
Crear un plan o estrategia social media para conseguir esos objetivos

Dentro del plan Socialmedia entran:

La comunicación por email con tu cliente
Plan de mejoras en tu web, tienda online
Ver las redes sociales donde se encuentra tu cliente y establecer un patrón de comunicación
Analizar y presentar informes de forma periódica.

Recomendación: aunque hay muchas redes sociales, no hace falta estar en todas, cuantos más hilos toques más tiempo le has de dedicar.

Esto es lo que dice la wikipedia sobre los community Manager o los Responsables de la comunicación