Cómo vender por Internet con una tienda online

Me apetecía mucho escribir sobre cómo vender por Internet con una tienda online, pero quiero hacerlo desde el punto de vista del emprendedor/empresario que ya tiene un negocio físico y quiere o necesita montar una tienda online para llegar a más clientes.

Montar tu propia tienda online te permite:

  • Llegar a más clientes
  • Abierto las 24h del día todos los días del año
  • Aumentar las ventas
  • Tener tranquilidad económica
  • Poder trabajar desde cualquier rincón del mundo con conexión a Internet

Claro… “se vende” si todo funciona como ha de funcionar, pero no te voy a engañar, vender por Internet no es, para nada, fácil, y si alguien te dice lo contrario ten por seguro que no es sincero contigo.

Para conseguir tener éxito en Internet hace falta trabajo, dedicación, constancia y estar bien asesorado.

Según la revista forbes, el 96% de las tiendas online fracasan en su primer año de vida.

Se que son datos muy desmotivadores, pero ¿cómo lo hacen el otro 4%?

Si realmente quieres vender en Internet, lee hasta el final, estoy seguro que cambiará tu forma de ver Internet.

1.- Analizar a la competencia online

En todo negocio existe la competencia, en Internet podemos ver como Amazon, el Corte Inglés y otros monstruos online venden productos similares al tuyo o tu mismo producto.

Si ellos lo venden ten por seguro que hay mercado.

Para identificar a tu competencia simplemente intenta comprar tu producto online y de los resultados que aparezcan en Google analiza las 4-5 páginas/tienda online.

¿Qué analizar?

Precio de venta: No debes entrar en una guerra de precios pero sí saber si tu puedes ser competitivo

Transporte: averigua el coste de transporte y la compañía con la que trabajan

Formas de pago: ¿qué forma de pago aceptan?, ¿cobran comisión según la forma de pago?, ¿cómo están ordenadas?..

Devoluciones: este es un tema que no nos gusta y hay que estar preparado para afrontar las devoluciones, pero ¿cómo lo resuelve tu competencia?

Atención al cliente: hazte pasar por cliente, llamales, haz una compra sin terminar la transacción, envíales un e-mail….

Redes sociales: qué redes sociales utiliza y cuantos seguidores tiene es un dato a tener en cuenta

Blog / noticias: Si tiene un blog o un apartado de noticias, averigua con qué periodo publican en el blog o la sección de noticias.

Fichas de producto: Títulos, descripciones, palabras que usa, fotos, etc….

Caja para suscribirte: qué ofrece a cambio de tu suscripción, e-mail que envía.

ATENCIÓN: que lo haga tu competencia no quiere decir que esté bien hecho.

Una vez analizada a tu competencia online puedes diferenciarte de ella ofreciendo algo mejor, todo este análisis y mejoras no lo dejes en el aire, anotalo en un documento digital o en un papel.

Te recomiendo hacer este análisis antes de iniciar tu carrera online y cada 3 o 6 meses, para evaluar tu situación frente a tu competencia.

2.- Montar una tienda online

Cuando vayas a montar tu tienda online necesitas:

  • Proveedor de hosting/alojamiento web
  • Registrar el nombre de dominio
  • Instalar una tienda online
  • Un diseño profesional
  • Una herramienta de e-mail marketing

El alojamiento web y dominio se pagan anualmente.

Como ya sabréis y si no os lo digo ahora, si tengo que recomendaros un proveedor de hosting, solo puedo pensar en WEBEMPRESA, llevo años trabajando con ellos y tienen un gran soporte técnico.

Al contratar el alojamiento en Webempresa, empezar por el básico que ahora es el Plan M y según necesiteis vais escalando, además te regalan el dominio.

El nombre de dominio puede ser tu nombre comercial, el nombre de un producto o una palabra que tenga gancho, intentar evitar vocales unidas, guiones y nombres difíciles de recordar.

Como plataforma para tu tienda online, yo te recomiendo WordPress + WooCommerce, por varios motivos:

  1. Tiene una curva de aprendizaje muy corta
  2. Está apoyada por dos grande empresas Woocommerce y Automatic
  3. Existen miles de desarrolladores en todo el mundo que actualizan y están pendientes de WooCommerce
  4. Tienes a tu alcance miles de plugins GRATUITOS y de pago que te pueden ayudar a crecer
  5. Es de muy fácil instalación y fácil configuración

Diseño profesional

Puedes hacer dos cosas, contratar un diseñador o hacerlo tu mismo.

La ventaja de contratar un diseñador es que te pondrá la tienda con una imagen profesional en poco tiempo, ya sea un diseño hecho a medida o utilice una plantilla profesional

Por otro lado si te atreves a hacerla tu mismo, te recomiendo usar una plantilla profesional, aquí puedes ver plantillas

La herramienta de e-mail marketing

Estas herramientas de e-mail marketing te ayudan a hacer envíos a tu lista de suscriptores, así como programar una automatización de bienvenida, enviar un email automático cuando un cliente finaliza una compra, cuando gasta x dinero, solicitar un testimonio, etc…

Yo te recomiendo usar MailerLite, ya que es gratuita hasta tener 1000 suscriptores, no tiene restricciones de envíos ni de automatizaciones.

3.- eCommerce Mínimo Viable

Cuando hablo de un eCommerce Mínimo Viable me refiero a que montar la tienda online profesional al completo y no pierdas tiempo en detallitos que no generan ventas, ni en tener todos tus productos subidos a la página web.

He visto fracasar tiendas online por quererlo tener todo a punto y pasan los meses sin hacer ventas, le dedican mucho tiempo a modificar aspectos que no ayudan a vender, perdiendo tiempo y dinero.

Si tu catálogo de productos es de 100, 200, 1000 referencias, no esperes a tenerlas todas, empieza por una sección, promocionala y cuando funcione, se venda, a por otra sección de tu negocio, paso a paso.

De este modo empiezas tu tienda online rentabilizando la inversión en el menor tiempo posible.

4.- Atraer visitas a tu negocio

Una vez tienes tu tienda online creada y preparada para que los usuarios puedan comprar, tienes que atraer a tantos visitantes como te sea posible, existen diferentes medios:

  • Posicionamiento web SEO
  • Redes sociales
  • Publicidad en portales online
  • Facebook Ads
  • Ads twitter
  • Google adwords
  • Adwords Express.

Cuantas más visitas atraigas más posibilidades de negocio y de provocar ventas.

Seguramente te preguntes cual es la mejor opción para atraer visitas.

He de decirte que no hay mejor opción, por otro lado te diré cómo lo hago yo con mi web y con mis clientes

En primer lugar prepara toda la tienda online pensando en el seo para que aparezca en los resultados de Google, aunque es un proceso lento el de aparecer en las primera páginas, no hay que dejarlo de lado.

En segundo lugar hacemos una definición del cliente ideal y promocionamos una entrada del blog en Facebook.

Esta entrada ha de ser impactante y que al menos resuelva un problema o duda de tu cliente, que esté ligado con tu producto, pero sin vender, es muy importante que no le vendas en esta etapa del proceso, ya que tu cliente aún no te conoce.

De esta forma demostrarás autoridad dentro de tu nicho de mercado y generas confianza a tu cliente

5.- Iniciar una relación con e-mail marketing

Para iniciar una relación con tu cliente por e-mail, necesitamos que se registren ya sea a la tienda online a tu boletín de noticias, de lo contrario ¿cómo vas a mandarle un e-mail?

Teniendo esto claro, se ha de pensar en algo que tu cliente o mejor dicho posible cliente, quiera, le sea de utilidad y cuando lo vea diga ¡esto lo quiero yo!.

Pasado este obstáculo, tu cliente te deja su nombre y/o e-mail a cambio de un regalo, ya sea un cupón descuento, un catálogo, una guía, consejos útiles, etc…

A partir de ahora yo suelo enviar una secuencia de 5 e-mail de bienvenida en el siguiente orden:

  • E-mail 1: Recibir nuevos suscriptores
  • E-mail 2: Empezar a interactuar con los nuevos suscriptores.
  • E-mail 3: Conectar con tus clientes, demostrar autoridad
  • E-mail 4: Demostrar autoridad y conocimientos
  • E-mail 5: Vender tu/s producto/s
  • E-mail 6: Vender tu/s producto/s utilizando la “prueba social”.

Cada email se envía con una diferencia de 2 días de tiempo, y actualmente utilizo MailerLite, con esta herramienta de bienvenida puedo automatizar el envío de e-mail para que parezca que los escribo personalmente.

Como veis la secuencia no empiezo a vender mis productos hasta el 5 e-mail esto se produce al décimo día desde que se registro.

Es así para dar tiempo a que me pueda conocer y generar confianza con mi “posible” cliente.

Generar una relación es un poder mucho más fuerte que enviar ofertas y promociones, si generas confianza puede que tu posible cliente no esté preparado para comprar ahora, yo he vendido tiendas online a suscriptores después de un año enviado correos.

6.- Recuperar carritos abandonados

Este es un punto en el que también fallan muchas de las tiendas online, la verdad que es muy sencillo de programar pero por desconocimiento el 95% de las tiendas online no lo utilizan.

Seguro que buscando algún producto en, por ejemplo, Amazon y no comprarlo, ese mismo producto te ha perseguido por la red, en youtube, en facebook, en portales online.

Esto se hace porque el abandono de carritos es muy frecuente en Internet, 7 de cada 10 carritos son abandonados, por motivos muy dispares:

  • Por el coste de envío
  • Por no tener la tarjeta a mano
  • Porque no es el momento del cliente
  • Porque solo miraba para enseñarselo a su pareja
  • Porque la web no ha funcionado en ese momento
  • Porque está comparando otras tiendas online
  • Etc…

Así que si un cliente ve un producto o lo añade al carrito de la compra y no finaliza el pedido, podemos programar la recuperación de carritos abandonados fácilmente en Facebook para que le persiga, pero no mucho tiempo, de lo contrario nos va a costar más dinero de la cuenta.

7.- Maximizar las relaciones con tus clientes  

Una vez tu cliente ha comprado, la mayoría de comercios online no hacen nada al respecto.

  • Unos les envían e-mails con consejos y alguna promoción
  • Otros les envias solo promociones y ofertas

La vedad es que es más sencillo vender a quien te ha comprado que a tu cliente nuevo

Cuando hablo de maximizar las relaciones es maximizar relaciones, estrechar lazos y preocuparte de verdad por tu cliente.

Imagina que a los días de comprar en una tienda online recibes un e-mail de “Gracias”, preocupado por si ha llegado todo bien y pidiendo su testimonio para mejorar el servicio de la tienda y ayudar a otros clientes.

En el caso de dejar su testimonio en la web, ayudarás a otros clientes a despejar dudas y aumentar la confianza en tu negocio.

Por otro lado a los dos días siguientes se le puedes enviar un GRACIAS de nuevo con un cupón descuento por su primera compra o un producto especial para tu cliente y provocar que vuelva a comprar.

Con MailerLite puede enviar un e-mail por su 1º compra, por la 2º, por la 3º, etc… puedes enviar un e-mail si ha gastado 100€, 200€, 500€, etc… de esta forma puedes premiar y fedeilizar a tus mejores clientes.

8.- Últimos consejos

Vende desde el primer día

No esperes a tener la web perfecta y empieza a vender desde el primer día

No seas agresivo

No utilices técnicas agresivas de venta y crea relaciones con tus cliente

Demuestra confianza y autoridad

utiliza tu blog para demostrar autoridad, y hablar de los que tu cliente puede conseguir o lo que realmente le preocupa, siempre vinculado con tu producto pero haciendo una NO venta.

Ayuda a tu cliente

Demuestras que estás dispuesto a ayudar a tu cliente y las ventas se te multiplicarán, no es pensarlo o saberlo tu, tienes que hacer que tu tienda online lo transmita.

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