6 etapas del marketing conversacional para tu tienda online

chatbot conversacional para tu tienda online diseño web Tarragona

Cuando hablamos de marketing conversacional para tienda online nos referimos a los los chat, robots o bots conversacionales.

Cada vez más los usuarios quieren inmediatez en la atención y resolver sus dudas instantáneamente y si tu sitio web no la resuelve se van a otro sitio web, así de simple.

Una manera efectiva de hacer marketing conversacional y atender a tus clientes 24/7 es con un robot conversacional o un chat bot… 

Si estás buscando un buen chatbot en español, te recomiendo el chatbot de bluecaribu que integra chat, whatsapp y CRM para la gestión de contactos además de poderlo integrar con múltiples herramientas y plataformas.

La gran diferencia entre marketing conversacional y un funnel de ventas es que el primero el usuario no ha de pasar etapas para convertirse en lead, prospecto, cliente potencial y comprador… 

Directamente el usuario conversa con la tienda y llega a la toma de decisión

Veamos cómo usar el marketing conversacional en una tienda online

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Marketing conversacional para tienda online #01 – Iniciar la conversación

Al igual que en una tienda física se debe dar la bienvenida al cliente e iniciar una conversación.

Qué mejor que ponerse en la piel del cliente y ver cómo responderemos a la pregunta 

Hola, ¿en qué le puedo ayudar?

Sin embargo el cliente tiene distintas preguntas dependiendo en qué parte de la página web esté visitando

  • Viendo el catálogo
  • Leyendo el blog
  • En la página de inicio
  • En el carrito de la compra
  • En la página de quiénes somos

Marketing conversacional para tienda online #02 – Asistente de compras

Para que el ChatBot asistente de compras sea efectivo debe de establecer una conversación con el cliente, dicho de otro modo, el cliente debe de empezar la conversación con el ChatBot asistente de compras.

Podemos empezar con preguntas abiertas como:

– Hola, 

– Mi nombre es David soy parte del equipo de Proyectoweb365

– ¿En qué te puedo ayudar?

Aquí invitas a tu cliente a escribir una respuesta a tu pregunta abierta o puedes indicarle los diferentes respuestas a los que puede optar, de esta forma es el chatbot quien conduce la conversación.

Para ello debes de conocer a tu cliente, ponerte es su cabeza y ver qué opciones serán las más adecuadas para empezar una conversación.

Marketing conversacional para tienda online #03 – Ayudar a elegir

Una vez iniciada la conversación tu cliente mostrará interés por un tipo de producto u otro, el chatbot le ayudará a elegir el producto adecuado y guiándose por la tienda online hacia las categorías más adecuadas según sus preferencias.

– Si he entendido bien, usted busca… ¿le parece bien éste?”

Bot conversacional para tu tienda online diseño web Tarragona

Marketing conversacional para tienda online #04 – Ventas cruzadas

Un chatBot bien utilizado podría acompañar a tu cliente durante todo el proceso y una vez elegido el producto puede sugerirle un segundo producto o seguir acompañando durante la compra.

– Permíteme que le sugiera estos otros productos para completar tu look

Marketing conversacional para tienda online #05 – Asistir en el carrito de la compra

Una vez en el carrito de la compra podemos iniciar una nueva conversación, para resolver dudas, según envíos, formas de pago, para ayudar a tu cliente a finalizar el pedido evitando carritos de la compra abandonados

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Marketing conversacional para tienda online #06 – Reforzar la confianza

Una vez finalizada la compra, un saludo final elogiando la compra e indicando el tiempo de envío suele reforzar el vínculo con tu cliente ahora es el momento para que te pueda seguir en las redes sociales, suscribirte a tu lista de correo, etc…

– Muchas gracias por su compra, 

– Si no quiere perderse nuestras próximas promociones y novedades indíquenos su email o bien siganos en nuestras redes sociales

Marketing conversacional para tienda online – Conclusiones finales

Estos son meros consejos para construir un completo chatbot efectivo, por otro lado te sugiero empezar, como en toda empresa, con un pequeño asistente (aprendiz) e ir mejorando con la información recibida de las consultas de los clientes.

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